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Política de Devoluciones y Reembolsos
En Mateltop, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con alguno de nuestros productos de electricidad, climatización o iluminación, te ofrecemos una política de devoluciones clara y justa.
Plazo para Devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a lo establecido por la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Condiciones Generales para Devolver un Producto
Para que un producto pueda ser devuelto, debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, en el mismo estado en que se entregó y con su embalaje original intacto.
- Incluir todos los accesorios, manuales, cables u otros elementos que vinieran con el producto.
- No haber sido instalado, manipulado o alterado.
- No estar precintado en caso de que su apertura comprometa la higiene o seguridad (por ejemplo, filtros de aire).
Productos que No Admiten Devolución
- Productos eléctricos que hayan sido instalados o conectados.
- Bombillas o lámparas usadas.
- Equipos de climatización que hayan sido desprecintados y conectados.
- Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Material dañado por un uso incorrecto o instalación inadecuada.
Cómo Solicitar una Devolución
- Escríbenos a info@mateltop.com indicando:
- Número de pedido.
- Producto a devolver.
- Motivo de la devolución (opcional pero recomendable).
- Nuestro equipo validará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para el envío.
- Deberás enviar el producto por tus medios a la dirección indicada. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o se haya enviado por error.
Productos Defectuosos o Erróneos
Si el producto presenta un fallo de fabricación o se te ha enviado por error, nos haremos cargo de todos los gastos de recogida y sustitución. Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para agilizar el proceso.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el estado del producto, se emitirá el reembolso correspondiente:
- Plazo de reembolso: Hasta 14 días naturales desde la recepción del artículo devuelto.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el usado en la compra.
- No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo en devoluciones por error nuestro o defecto del producto.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de:
📧 Email: info@mateltop.com
📞 Teléfono: 630 52 03 79